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作者:Kali Geldis犯错误是人类,原谅是神圣的,但有些消费者发现,当涉及到他们的钱时,更难以成为虔诚

Temkin集团是一家咨询和研究客户体验的企业,已对10,000名消费者进行了一项新的调查,以确定哪些企业客户最多,最不可能原谅

2012年的Temkin宽恕评级为银行和信用合作社提供了一个混合包

虽然USAA是一家与军人及其家人合作的银行,但作为参与者最有可能原谅的业务,其他金融服务公司的表现也不尽如人意

事实上,在研究整个研究的行业平均水平时,信用卡公司在18个行业中获得最低的宽恕评级,而杂货连锁店和零售商的评级最高

然而,整体消费者比去年更宽容,当时Temkin首次进行宽恕评级

从2011年到2012年,银行,投资公司和信用卡发卡机构的行业宽恕率都出现了两位数的增长

那么是什么导致消费者的善意增加呢

Temkin集团对这些数字的分析并没有提供多少,但可能是那个时候治愈所有伤口,消费者从大衰退中获得的距离越远,他们对被指责的金融机构的态度就越宽容因为崩溃

本文最初出现在Credit.com上

Kali Geldis是Credit.com的副总编辑

作者:卞埸

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